Kebijakan Privasi
Kawan Ceritamu
Versi: 13 Agustus 2025
Ringkas: Kawan Ceritamu adalah ruang dukungan sebaya yang gratis & anonim—bukan layanan terapi profesional atau layanan darurat. Kami tidak menjual data, dan kami hanya memproses data minimum yang diperlukan untuk menjalankan layanan dan menjaga komunitas tetap aman.
1) Ruang Lingkup
Kebijakan ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi data ketika kamu memakai aplikasi & situs Kawan Ceritamu (“Layanan”). Dengan menggunakan Layanan, kamu menyetujui Kebijakan ini.
2) Apa yang Kami Proses
- Data yang kamu berikan secara sukarela: alias/nama samaran, cerita/pesan yang kamu kirim di grup, laporan/aduan, serta preferensi topik.
- Data aktivitas aplikasi (non-PII): grup yang diikuti, waktu/durasi sesi, status blokir, interaksi pelanggaran aturan. (Kami berusaha meminimalkan identifikasi langsung.)
- Data perangkat & diagnostik: jenis perangkat, sistem operasi, versi aplikasi, crash/error log, dan telemetri kinerja dasar.
- Komunikasi dukungan: isi ticket/helpdesk yang kamu kirim ke kami.
Kami tidak meminta NIK, alamat lengkap dan nomor telepon—kecuali kamu memilih memberikannya untuk keperluan tertentu (mis. notifikasi in app, kontak dukungan). Kami tidak mengumpulkan lokasi presisi dan tidak menggunakan ID periklanan untuk pelacakan lintas aplikasi.
3) Untuk Apa Kami Menggunakan Data
| Kategori |
Contoh |
Tujuan |
Dasar Pemrosesan |
| Data yang kamu berikan |
Alias, pesan/cerita, laporan |
Menyediakan fitur inti (grup/topik), moderasi komunitas, dukungan pengguna |
Pelaksanaan layanan; kepentingan yang sah (keselamatan komunitas) |
| Aktivitas aplikasi |
Topik diikuti, waktu/durasi |
Pengalaman yang konsisten, pencegahan penyalahgunaan, statistik agregat |
Kepentingan yang sah |
| Perangkat & diagnostik |
OS, versi app, crash log |
Keamanan, debugging, peningkatan kualitas |
Kepentingan yang sah; kepatuhan keamanan |
| Komunikasi dukungan |
Isi tiket/email |
Menjawab pertanyaan & permintaan hak privasi |
Kewajiban hukum; pelaksanaan layanan |
4) Keamanan Data
- Kami menggunakan enkripsi saat transit (TLS) untuk melindungi data saat dikirimkan antara perangkat dan server.
- Data disimpan pada infrastruktur komputasi awan tepercaya dengan kontrol akses terbatas dan audit berkala.
- Catatan tentang E2EE: Jika di masa depan kami menerapkan end-to-end encryption untuk fitur tertentu, kami akan menjelaskannya secara spesifik di halaman ini dan/atau di dalam aplikasi. Saat ini, konten dilindungi saat transit; perlindungan tambahan pada penyimpanan server mengikuti praktik keamanan penyedia infrastruktur.
5) Retensi (Berapa Lama Disimpan)
- Akun & profil: sampai kamu menghapus akun.
- Konten percakapan: mengikuti kebutuhan operasional & keselamatan; umumnya hingga 12 bulan kecuali ada alasan keamanan/penegakan hukum.
- Data aktivitas & log: hingga 90 hari untuk keperluan keamanan dan debugging.
- Catatan moderasi/pelanggaran: hingga 24 bulan untuk pencegahan penyalahgunaan berulang.
- Cadangan (backup): tersimpan bergilir dan terhapus otomatis sesuai siklus 30–90 hari.
6) Hak Privasi Kamu (UU No. 27/2022)
Kamu berhak untuk: (a) mengakses/mendapat salinan data yang kami proses; (b) meminta perbaikan; (c) meminta penghapusan; (d) menarik persetujuan (jika ada); (e) membatasi atau menolak pemrosesan tertentu; (f) mengajukan keluhan ke otoritas berwenang.
Ajukan permintaan melalui aplikasi (menu “Pengaturan & Privasi”) atau email contact@kawanceritamu.com. Demi keamanan, kami dapat meminta verifikasi identitas. Kami menargetkan merespons dalam 14 hari kerja.
7) Berbagi Data dengan Pihak Ketiga
Kami tidak menjual data. Kami dapat membagikan data secara terbatas dengan:
- Penyedia infrastruktur & analitik untuk menjalankan layanan (mis. hosting cloud, pemantauan kinerja, analitik penggunaan agregat). Kami berupaya menggunakan setelan yang meminimalkan pengidentifikasian.
- Penegak hukum/permintaan resmi jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku di Indonesia.
- Keselamatan jiwa jika terdeteksi risiko tinggi (mis. ancaman kekerasan atau bunuh diri) sesuai prosedur eskalasi kami.
8) Transfer Lintas Batas
Server atau penyedia layanan kami dapat berlokasi di luar wilayah hukum Indonesia. Jika terjadi transfer lintas batas, kami menerapkan perlindungan wajar sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.
9) Anak di Bawah Umur
Layanan ditujukan untuk pengguna 18+. Jika kamu di bawah 18 tahun, gunakan dengan pendampingan orang tua/wali. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data anak di bawah batas usia tersebut.
10) Cookie & Teknologi Serupa
Pada situs web, kami dapat menggunakan cookie esensial dan analitik untuk fungsionalitas dasar dan statistik agregat. Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui peramban. Aplikasi seluler tidak menggunakan cookie, tetapi dapat memanfaatkan identifier perangkat guna diagnostik non-iklan.
11) Cara Menghapus Akun & Data
- Hapus akun lewat menu “Pengaturan & Privasi” di aplikasi atau kirim permintaan ke contact@kawanceritamu.com.
- Setelah verifikasi, kami menargetkan penghapusan akun dalam maks. 30 hari. Salinan di cadangan akan terhapus sesuai siklus backup.
- Catatan moderasi tertentu dapat disimpan untuk kepentingan keselamatan & pencegahan penyalahgunaan berulang (lihat Retensi).
12) Perubahan Kebijakan
Kami dapat memperbarui Kebijakan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diberitahukan melalui aplikasi atau situs. Versi terbaru menggantikan versi sebelumnya.
13) Hubungi Kami
Untuk pertanyaan atau permintaan terkait privasi, hubungi kami melalui aplikasi atau email: contact@kawanceritamu.com
Terakhir diperbarui: 13 Agustus 2025