Logo Kawan Ceritamu

Panduan Fasilitator

SOP Versi 2.0 (Des 2025)

"Teman Ngobrol, Bukan Terapis."
Panduan visual untuk operasional, sistem berlapis, dan protokol krisis.

Antar Teman

Posisi setara, bukan "penolong & korban". Kita hadir untuk berbagi cerita.

Validasi Emosi

Semua emosi valid. Rayakan kemenangan kecil, validasi kesedihan mendalam.

Bukan Terapis

Tidak mendiagnosis, tidak konseling, dan tidak memberikan resep medis.

Sistem Berlapis (Tier System)

70% Kasus

TINGKAT 1

Harian

"Dapet promosi kerja tapi bingung, atau kesal macet."

✅ LAKUKAN

  • • Rayakan kemenangan
  • • Validasi frustrasi
  • • Tanya pertanyaan terbuka

❌ JANGAN

  • • Positivitas toksik
  • • Nasihat berlebihan
25% Kasus

TINGKAT 2

Mendalam

"Putus cinta 5 tahun, duka cita, atau kena PHK."

✅ LAKUKAN

  • • Mendengarkan mendalam
  • • Holding Space
  • • Validasi rasa sakit

❌ JANGAN

  • • Buru-buru 'memperbaiki'
  • • Menyalahkan korban
5% Kasus

TINGKAT 3

Krisis

"Niat bunuh diri, self-harm, atau bahaya fisik."

✅ LAKUKAN

  • • Tetap TENANG
  • • Respons pakai Template
  • • Lapor Admin SEGERA

❌ JANGAN

  • • Coba konseling sendiri
  • • Janjikan kerahasiaan

Pohon Keputusan Cepat

Member Curhat / Berbagi Cerita

Apakah ada bahaya langsung (fisik/nyawa)?

YA ➔ TINGKAT 3 TIDAK ⬇

Apakah emosinya berat tapi masih berfungsi?

YA ➔ TINGKAT 2 TIDAK ⬇

TINGKAT 1 (Harian)

Curhat biasa, perayaan, kebingungan.

Operasional Tech

  • 1
    Komunikasi Asinkron Tidak real-time. Cek 1-2x sehari. Respons 12-24 jam.
  • 2
    NO Platform Luar Dilarang bagi WA/IG pribadi. Semua chat harus di dalam aplikasi.
  • 3
    Identitas Samaran Boleh pakai nama samaran demi privasi dan keamanan.

Klaim & Admin

Jam Pelayanan (Mahasiswa)

Kapan Lapor Admin?

  • SEGERA Situasi Krisis (T3)
  • 24 JAM Error teknis
  • PEKANAN Member pasif

© 2025 Kawan Ceritamu. Infografis ini adalah ringkasan visual.
Selalu rujuk dokumen SOP lengkap untuk detail mendalam.